حقك واضح، وخطواتك سهلة

حقوق الاستبدال والاسترجاع

وفق إرشادات جهاز حماية المستهلك المصري، يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام دون سبب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية المتعلقة بطبيعة السلعة وحالتها. وللسلع المعيبة حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام.

تظل الحقوق المقررة قانونًا محفوظة. لا تلغي تعليمات المتجر هذه الحقوق، ولا تُعد كل المنتجات أو الحالات خاضعة لنفس الاستثناءات.

ابدأ طلبك مع الدعم

تواصل معنا وحدد هل تريد استبدال المنتج أم استرجاعه، مع رقم الطلب وتاريخ الاستلام وسبب الطلب إن وجد.

• لو المنتج فيه مشكلة أو وصل مختلفًا، وضّحها وأرفق صورة إن أمكن.
• احتفظ بالمنتج والملحقات والعبوة المتاحة ومستند الشراء لتسهيل المراجعة.
• تواصل مع الدعم لترتيب طريقة وعنوان إعادة المنتج قبل إرساله.

المراجعة ورد المبلغ

تُراجع حالة المنتج والطلب لتحديد الإجراء والمبلغ المستحق وطريقة ردّه وفق الحالة والحقوق القانونية. اطلب من الدعم توضيح طريقة الإرجاع والتكلفة إن وجدت وموعد رد المبلغ قبل ترتيب الإعادة.

وجود مقدم أو مصاريف شحن مدفوعة لا يعني فقدان حقوقك القانونية. تُراجع المبالغ المدفوعة مع الطلب عند تحديد التسوية.

إلغاء الطلب أو تعديله

لو لسه ما استلمتش الطلب وعايز تلغيه أو تعدله، تواصل معنا برقم الطلب في أقرب وقت. يراجع الدعم حالة التجهيز والشحن والمبالغ المدفوعة، ثم يوضح الإجراء المتاح.

طلب الإلغاء أو إرسال رسالة لا يغيّر حالة الطلب تلقائيًا. تابع الرد وحالة الطلب للتأكد من تنفيذ الإجراء.